關(guān)于聯(lián)合運(yùn)維

1、什么是聯(lián)合運(yùn)維？

答：聯(lián)合運(yùn)維服務(wù)是用友服務(wù)圈重要的能力之一，通過聯(lián)合授權(quán)認(rèn)證伙伴、服務(wù)廠商共同為客戶提供更好、更便捷的在線售后服務(wù)體系，提高客服效率，實(shí)現(xiàn)資源的共享。

2、如何成為聯(lián)合運(yùn)維伙伴？

答：聯(lián)合運(yùn)維伙伴是全國各地伙伴按照用友集團(tuán)嚴(yán)格的服務(wù)要求，經(jīng)過層層把關(guān)篩選出的伙伴。運(yùn)維伙伴采取末尾淘汰制，根據(jù)伙伴日常服務(wù)表現(xiàn)，用友集團(tuán)每季度進(jìn)行整體服務(wù)考核（包括不顯示客戶滿意度調(diào)查，服務(wù)單量等），得分少的伙伴淘汰。截至到2020年末，全國共計(jì)有聯(lián)合運(yùn)維伙伴74家，涵蓋全國22個(gè)省市地區(qū)。

3、聯(lián)合運(yùn)維如何考核？

答：聯(lián)合運(yùn)維每季度進(jìn)行考核，達(dá)標(biāo)者繼續(xù)進(jìn)行客戶服務(wù)，不達(dá)標(biāo)者淘汰。

考核內(nèi)容包含：

?考核服務(wù)單量（不低于320單/季度）；

?服務(wù)單及時(shí)性（20分）；

?服務(wù)記錄真實(shí)性（20分）；

?工單填寫規(guī)范性（40分）；

?客戶滿意度（10分）；

?員工持續(xù)學(xué)習(xí)（10分）；

4、山東中潤2021年一季度考核得分

（敲黑板）

問：如何體驗(yàn)中潤服務(wù)，參與其中呢？

答：關(guān)注公眾號“山東中潤信息科技”--服務(wù)圈--微客服

微客服：在線客服，隨時(shí)溝通，輕松解決問題

微課堂：隨時(shí)隨地輕松get用友小知識

微問答：智能自主搜索，想查什么搜什么

SPS：自主查詢軟件服務(wù)期，及時(shí)掌握軟件服務(wù)時(shí)間

更多內(nèi)容等你揭曉

山東中潤將繼續(xù)秉承“做客戶信賴的管理及信息化服務(wù)商”的價(jià)值理念，為更好客戶提供高質(zhì)量的企業(yè)咨詢及服務(wù)。

山東中潤，潤啟未來